Como solicitar Toda solicitação de troca ou devolução deve ser iniciada pelo nosso canal de atendimento — os dados de contato estão no rodapé do site ou na página Fale Conosco. Não envie o produto antes de falar com nossa equipe.

Condições para troca, devolução ou arrependimento

O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a solicitação seja aprovada, o item deve ser devolvido:

• Na embalagem original (mesmo que aberta, deve acompanhar o produto);
• Com todos os acessórios incluídos originalmente;
• Sem indícios de uso adequado, avaria ou mau uso.

Produtos que chegarem fora dessas condições serão recusados e devolvidos ao remetente.

Frete de devolução O custo do retorno é por conta da loja — sem custo adicional ao consumidor. O processo de envio será orientado pela nossa equipe, podendo variar conforme o volume e tamanho dos itens a serem devolvidos.

Reembolso por cartão de crédito Após o recebimento e aprovação da devolução, o estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo de processamento e o lançamento na fatura são definidos pela própria administradora — podendo aparecer em faturas futuras.

Reembolso por Pix, boleto ou transferência O reembolso é realizado via transferência bancária após aprovação da devolução. Informe os dados bancários no momento da solicitação.