Na NATRENDSHOP, trabalhamos exclusivamente com produtos originais e de alta performance. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos prazos e procedimentos para garantir a sua total tranquilidade.

1. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Todos os produtos eletrônicos comercializados em nosso site possuem a garantia legal de 90 dias corridos, conforme determina o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Muitos de nossos itens possuem prazos de garantia estendidos oferecidos diretamente pelos fabricantes (informados explicitamente na página de cada produto).

• A garantia cobre integralmente defeitos de fabricação, falhas de funcionamento ou componentes internos viciados.

2. Direito de Arrependimento (Devolução em 7 dias)

Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• A devolução por arrependimento não exige justificativa.

• O frete de retorno é 100% por conta da nossa loja.

• O produto deve ser devolvido acompanhado de sua embalagem original, manuais, acessórios e sem indícios de uso adequado ou avarias.

3. Como proceder em caso de Defeito (Acionamento da Garantia)

Caso o seu produto apresente qualquer falha de funcionamento dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte antes de efetuar qualquer envio. Para que a análise de garantia seja efetuada, solicitamos que:

• O produto seja enviado acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

• O item seja acondicionado preferencialmente em sua embalagem original (ou outra embalagem segura que proteja o produto durante o transporte).

• O produto não apresente sinais de mau uso, quedas, infiltração de líquidos, sobrecarga elétrica ou danos físicos causados pelo comprador.

Nota sobre a análise técnica: Assim que o produto for recebido, ele passará por uma curadoria técnica ou será encaminhado ao fabricante para análise. Caso o laudo técnico comprove que a falha foi gerada por mau uso ou imperícia do comprador, a garantia será invalidada e o produto será disponibilizado para reenvio ao cliente mediante o pagamento do frete de retorno.

Canais de Suporte à Garantia

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca/garantia, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: contato@natrendshop.com.br

• WhatsApp: (11) 97122-0792

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - 9h às 18h